我見過高階主管犯過的最大錯誤，也許就是他們把期望與檢查混為一談。…
但可嘆的是高階主管經常不瞭解員工只會做你會檢查的事情，而不是做你期望的事情。
~摘自《誰說大象不會跳舞?》, Louis V. Gerstner
剛下單位時，我與同梯的預官王姓同學(簡稱王排)兩人一起報到，當時打聽到連上有兩個排長缺：一個留在連上背值星，處理大小瑣事，大約兩三週會輪到一次；另一個缺則是管理伙房。四下打聽後，我們得知伙房是個大家都不想碰的「賽缺」，原因主要在於校長對於伙食要求非常嚴格；其次則是食勤排長一職已經空缺半年多，已經累積了大大小小坑坑疤疤的洞等著新排長去補。
而那個比較賽的缺是誰頂呢? 如前文所述，在50%的高中獎率下，當晚我就搬到伙房展開新生活了。
剛到新環境，首先要了解環境設備、業務內容及組成份子。說實在的，雖然無法跟外界的廚房比，但陸專的伙房設備比起一般野戰部隊算是不賴的，比上不足比下有餘；且業務內容也不難理解，只要在準時出餐的大前提下，一切都好談。大致了解環境後，比較讓我擔心的其實是 ─ 人的管理。
老實說，從小到大我從來沒看過這麼多次龍刺鳳的「大哥」，當下感覺相當怵目驚心，深怕一個眼神就會讓他們做出無法預期的行為，到時候連自己怎麼死的都不知道…經過幾天的相處後才發現，其實他們本性都不太壞，且極度重義氣! 只要對他好，什麼面子他都會給你 ─ 但前提是要知道怎麼做他們才覺得你是在對他好。
因此，如何與江湖兄弟打成一片是個難題，畢竟這些新人種從未踏進我的生活圈中啊! 舉例來說，當他們談起收高利貸的趣事、圍事時怎麼打群架閃警察、哪家汽車旅館情趣設備比較優…這類話題時，該怎麼應對進退才能繼續跟他們打成一片? 經過一個多月的相處後，總算讓我學習到新領域的Know-how，也成功收服了幾位心腹，他們甚至還很義氣地向我保證，以後「出事」找他們，至少可以幫我調個兩三百人「火力支援」! (不過我倒是敬謝不敏，心領就好。)
經過一個月業務逐漸上手後，有個現象非常令人沮喪。經常業務上軌道，稍稍鬆懈檢查後，阿兵哥馬上就會出大小不一的包，且屢試不爽。有時候會覺得很灰心，難道下屬就一定要這麼被動嗎? 講過的東西就一定要不斷重複，讓他們聽到耳朵長繭才行嗎? 還是我的阿兵哥水準太低，朽木不可雕也?
此時我發現，當自己實際從事管理職時，對管理書籍裡的字句會有更深一層的認知。拯救IBM的傳奇執行長路．葛斯納(Lou Gerstner, Jr.)曾在《誰說大象不會跳舞?》書中提到：「員工只會做你會檢查的事情，而不是做你期望的事情。」
多麼一針見血、擲地有聲的一句話! 不愧是大企業的執行長!
雖然IBM的高科技員工與中華民國國軍阿兵哥的水準很難相提並論，其中一定存在相當程度的差別，但我想其中的管理意涵是相通的。當你是主管時，切勿以充分授權為包裝，太過相信員工，一定要善意地檢查下屬的工作進度與內容，這樣員工才能了解主管重視的究竟是哪些環節，增進雙方溝通了解，畢竟出了事責任也是自己要扛下來的，不能拿員工當理由；另一方面，當你身處員工的角色時，要想辦法去做主管「期望的事情」，有不清楚的就多問，並適時回報進度，而不是等到主管檢查或驗收時才開始找理由。
成功的人找方法，失敗的人找藉口。當了主官後才深切地領悟到這些聽膩了的簡單道理，這算是當兵額外的收穫之一吧!
